Het Amerikaanse ServiceNow heeft Passage AI overgenomen, een start up die software voor een chatbot heeft ontwikkeld die in meerdere talen functioneert. Deze functionaliteit voegt een AI-gestuurde communicatiefunctie toe aan het serviceplatform van ServiceNow. Na integratie van deze technologie in het aanbod van ServiceNow kan het platform automatisch reageren op verzoeken van gebruikers.
Deep learning
“Mensen werken beter als ze het in hun eigen taal kunnen doen”, motiveerde Debu Chatterjee, verantwoordelijk voor AI bij ServiceNow, de acquisitie. “Met op Deep Learning gebaseerde conversationele AI-functionaliteiten in het Now-platform is het mogelijk een werkverzoek in het Duits of een klantverzoek in het Japans op te pakken met de virtual agent.” Passage AI bestaat vanaf 2016. ServiceNow denkt de overname nog in dit kwartaal af te ronden. Financiële details over deze deal zijn niet gecommuniceerd.
