Salesforce en Workday hebben een strategische samenwerking aangekondigd om een nieuwe AI Employee Service Agent te lanceren. Deze assistent is ontworpen voor toepassingen op het gebied van werknemersservices, zoals onboarding, gezondheidszorg en loopbaanontwikkeling, en zal binnen de systemen van zowel Salesforce als Workday functioneren.
De samenwerking omvat de integratie van HR- en financiële data van Workday met CRM-data van Salesforce, waardoor nieuwe AI-gedreven toepassingen mogelijk worden die de productiviteit verhogen, kosten verlagen en de werknemerservaring verbeteren. Workday wordt bovendien geïntegreerd in Slack, wat diepere automatisering mogelijk maakt en samenwerking tussen werknemers vereenvoudigt.
De nieuwe AI Employee Service Agent combineert het Agentforce Platform van Salesforce en Einstein AI met het platform van Workday en Workday AI. Hierdoor kunnen organisaties AI-agents ontwikkelen en beheren voor diverse werknemersservices. De AI-agent helpt bij het verbeteren van diensten, waardoor werknemers en klanten efficiënter kunnen worden bediend. De agent gebruikt data van zowel Salesforce als Workday om werknemers in natuurlijke taal te ondersteunen, wat onder andere het onboardingproces, gezondheidszorgwijzigingen en loopbaanontwikkeling vereenvoudigt.
Bij complexe situaties zal de AI-agent de zaak soepel overdragen aan een menselijke medewerker, waarbij alle relevante geschiedenis en context behouden blijven. Deze integratie van mensen en AI zal leiden tot hogere productiviteit, efficiëntie en verbeterde werknemerservaringen.
Marc Benioff, CEO van Salesforce, benadrukt dat de kracht van AI ligt in het ondersteunen van werknemers en het leveren van uitzonderlijke klantervaringen. Carl Eschenbach, CEO van Workday, voegt hieraan toe dat de integratie van platformen en datasets van beide bedrijven ongeëvenaarde AI-gedreven ervaringen voor werknemers mogelijk maakt, wat uiteindelijk leidt tot tevreden klanten en bedrijfswaarde.
De samenwerking biedt onder andere een gedeeld datafundament, waardoor klanten toegang hebben tot financiële, HR- en CRM-gegevens zonder dat ze data hoeven te dupliceren. Workday verbetert de integratie met Slack, waardoor gebruikers direct in Slack kunnen werken met financiële en HR-gegevens van Workday. Dit maakt het eenvoudiger om informatie te vinden en te verwerken.
Voor werknemers betekent dit directe ondersteuning via natuurlijke taal, onafhankelijk van het platform dat ze gebruiken. De AI Service-agent biedt contextuele assistentie, haalt relevante kennis en inzichten op en automatiseert oplossingen. Voor werkgevers leidt de integratie van gegevens en AI-modellen tot verbeterde personeelsplanning, continue financiële planning en intelligent sales enablement.
Sal Companieh, Chief Digital and Information Officer bij Cushman & Wakefield, merkt op dat de integratie van workflows op platformen als Workday en Salesforce en de gepersonaliseerde AI-ervaringen voor werknemers een significante verandering betekent voor hun bedrijfsvoering.
R “Ray” Wang, CEO van Constellation Research, Inc., onderstreept dat de integratie van bedrijfsprocessen en data een grote zorg is voor executives in het AI-tijdperk. De samenwerking tussen Salesforce en Workday biedt volgens hem unieke mogelijkheden om de werknemerservaring te transformeren en daarmee de algehele bedrijfsprestaties te verbeteren.
