Technologische superioriteit is de belangrijkste onderscheidende factor geworden op het gebied van field service, en heeft daarmee de klantervaring ingehaald, zegt softwarebedrijf IFS op basis van eigen onderzoek. Toch geeft bijna de helft (46%) van de respondenten aan dat hun bedrijf nog steeds moeite heeft om de service level agreements (SLA’s) na te leven. Daarnaast ervaart 37 procent van de respondenten verouderde of gebrekkige technologie als een constante druk.

CEO’s beschouwen de combinatie van data, technologie en mensen als essentieel voor het stimuleren van groei, blijkt uit een nieuw rapport van Accenture. Echter, slechts 5 procent van de grote wereldwijde organisaties maakt gebruik van deze combinatie. Dat is een gemiste kans gezien de productiviteit met 11 procent verhoogd kan worden en deze productiviteit de ultieme stimulans is voor winstgevendheid en omzetgroei.

Van beveiliging tot quantum, AI en edge tot cloud: de digitale wereld ontwikkelt zich gestaag en breidt zich sneller dan ooit uit. Met zoveel ‘ruis’ kan het voor een CIO moeilijk zijn om zich te concentreren, laat staan om te weten waar hij/zij moet beginnen tussen alle bits, bytes, snelheden en feeds. Daarom beschrijven Jeff Clarke, vice chairman and co-chief operating officer van Dell Technologies, en CTO John Roese in deze bijdrage de belangrijkste trends voor CIO’s.

Netbeheerder Stedin, verantwoordelijk voor het transport van elektriciteit en gas naar circa 2 miljoen huishoudens en industriële klanten, past kunstmatige intelligentie en machine learning toe om het noodzakelijke onderhoud van de infrastructuur nauwkeurig te voorspellen en in te plannen. De AI-modellen die binnen het eigen team zijn gemaakt, worden getraind met data vanaf 2013 om daarmee voorspellingen te kunnen doen tot 2042.

Exotec, leverancier van magazijnrobots, breidt zijn productportfolio uit met drie nieuwe oplossingen: een modulair conveyorsysteem, een verbeterde pickingrobot en nieuwe eigen magazijnsoftware.

Onderzoekers van CyberArk Labs hebben ChatGPT zelf kwaadaardige code laten schrijven en automatisch laten muteren om zo security-tools te kunnen omzeilen. Vorige week werd al bekend dat ChatGPT ingezet kon worden om code als onderdeel van malware te schrijven, maar CyberArk Labs gaat nog een stuk verder door ChatGPT zelf de malware te laten maken, die bovendien niet door security-tools wordt opgemerkt.

De fysieke vaardigheden van Atlas, een van de robots die wordt ontwikkeld door Boston Dynamics, zijn weer aanzienlijk toegenomen. Om te laten zien waar de robot toe in staat is heeft Boston Dynamics een nieuwe video online gezet.

Zendesk heeft zijn jaarlijkse  Customer Experience (CX) Trends Report uitgebracht. Hieruit blijkt dat een ‘meeslepende klantervaring’ een belangrijke onderscheidende factor zal worden voor merken om concurrerend te blijven en ervoor te zorgen dat klanten loyaal blijven. Om dit te bereiken zal AI een belangrijke rol spelen.

In de huidige tijd van continue verandering zal nieuwe technologie, zoals AI en web3 een stimulerend effect hebben op creativiteit, aandacht voor communities en dataprivacy. Dit is de belangrijkste voorspelling uit het recente Accenture Life Trends 2023 rapport, de voormalige Fjord Trends.

Dassault Systèmes heeft in het kader van zijn The Only Progress is Human’-initiatieven Urban Renaissance aangekondigd, een visie op ‘de stad van morgen’ door middel van 3D-videomappingprojectie, ontworpen door de Koreaanse kunstenaar en onderzoeker Yiyun Kang. De projectie is te zien op het Dongdaemun Design Plaza in Seoul.