Pegasystems heeft onderzocht hoe werknemers denken over AI-agents op het werk. Uit het onderzoek blijkt dat een meerderheid positief is, maar ook twijfels heeft. Zo zegt 57% open te staan voor het gebruik van AI. Tegelijkertijd zijn er zorgen over betrouwbaarheid en kwaliteit. Dit kan de adoptie van AI vertragen.
Van de ondervraagden gebruikt 58% al AI-agents. Zij zien vooral voordelen. Automatisering van saaie, repetitieve taken wordt het meest genoemd (41%). Ook besparen ze tijd bij het zoeken naar informatie (36%) en het samenvatten van vergaderingen (34%). Toch blijven er zorgen. 33% twijfelt aan de kwaliteit van het werk dat AI oplevert. 32% vindt dat AI menselijke intuïtie en emotie mist. Daarnaast maakt 30% zich zorgen over de nauwkeurigheid van antwoorden.
Werknemers zien daarnaast verbeterpunten. Ze willen dat AI betrouwbaarder en nauwkeuriger wordt (42%). Ook vragen ze om betere training in het gebruik van AI-tools (39%) en meer transparantie over hoe AI beslissingen neemt (33%). Ondanks deze twijfels kijkt 46% optimistisch naar de toekomst. Zij denken dat AI de komende vijf jaar een positieve impact op hun werk zal hebben. Slechts 13% verwacht negatieve gevolgen.
Volgens Don Schuerman, CTO van Pegasystems, ligt hier een taak voor bedrijven. “Ze moeten AI strategisch inzetten en werknemers goed trainen. Zo kan het vertrouwen groeien en haalt iedereen het meeste uit de technologie.”
Peter van der Putten, Lead Scientist bij Pega, ziet een groeiende rol voor AI. “Werknemers krijgen een realistisch beeld van wat AI kan. Het doel is om werk eenvoudiger te maken door saaie en tijdrovende taken over te nemen. Voor toepassingen zoals het combineren van onderzoeksresultaten is het risico laag, dus die zullen we steeds meer zien.”
