Salesforce heeft de lancering aangekondigd van Agentforce 2.0, een geavanceerd AI-platform dat organisaties in staat stelt hun werkcapaciteit te vergroten met autonome AI-agenten. Deze agenten, die nu volledig binnen Slack kunnen worden ingezet, zijn ontworpen om complexe taken uit te voeren met meer precisie en snelheid. De update omvat verbeteringen in agentic reasoning en retrieval augmented generation (RAG), evenals nieuwe integraties en vooraf ingestelde vaardigheden.
Volgens Salesforce speelt Agentforce 2.0 in op de behoefte aan schaalbare digitale arbeidskrachten. Organisaties ervaren vaak werkdruk die hun middelen overstijgt, wat leidt tot verminderde klantervaringen. Waar bestaande AI-oplossingen vaak beperkt blijven tot generieke antwoorden, biedt Agentforce 2.0 maatwerk. De technologie kan niet alleen gepersonaliseerde begeleiding bieden, maar ook actie ondernemen, zoals het opvolgen van leads of het plannen van afspraken.
De nieuwste versie introduceert geavanceerde functies zoals de mogelijkheid om op maat gemaakte agents te creëren via natuurlijke taalinvoer. Hierdoor kunnen bedrijven eenvoudig taken beschrijven, waarna een nieuwe agent wordt gegenereerd. Deze agents integreren met systemen zoals Salesforce CRM, Tableau en Slack, en ondersteunen ook partneroplossingen via AppExchange en MuleSoft.
Slack speelt een centrale rol in de implementatie van Agentforce 2.0. Gebruikers kunnen via @Agentforce interactie aangaan met AI-agenten, die inzichten bieden en acties uitvoeren binnen gesprekken. Slack Enterprise Search maakt gebruik van bedrijfsdata om de relevantie van antwoorden te verbeteren.
De Atlas Reasoning Engine vormt de kern van Agentforce’s capaciteiten. Met toegang tot zowel gestructureerde als ongestructureerde data via Data Cloud kan de technologie complexe vraagstukken analyseren en uitvoeren.
Klanten zoals Indeed en Secret Escapes hebben al resultaten geboekt met Agentforce. Indeed heeft de technologie geïntegreerd in zijn recruitmentproces, met als doel de tijd tot aanname met 50% te verkorten en meer werkzoekenden met barrières te ondersteunen tegen 2030. Secret Escapes gebruikt Agentforce om routinetaken in de reisindustrie te automatiseren, waardoor medewerkers zich kunnen richten op dringender klantvragen.
Met deze release benadrukt Salesforce zijn inzet om bedrijven te ondersteunen bij het herdefiniëren van digitale arbeid. Het bedrijf stelt dat Agentforce 2.0 organisaties helpt om snel te reageren op veranderende werkdruk, terwijl zij hoogwaardige klant- en medewerkerervaringen behouden.
