Morgan Freeman is de meest gewilde stem voor AI-gestuurde chatbots, volgens een nieuw onderzoek van Genesys. Freeman staat bovenaan bij alle generaties vanwege zijn herkenbare en warme stem. Ryan Reynolds, bekend van zijn rol in “Deadpool,” volgt op de tweede plek in het rapport “The Humans and AI in Unison: Driving the New Era of Customer Experience.” Taylor Swift eindigde als derde, gevolgd door Emma Stone en Ryan Gosling.
Meer dan een derde van de ondervraagde consumenten zou graag een chatbot horen met een stem van een beroemdheid. Acteurs en muzikanten zijn het meest populair, gevolgd door sociale media-influencers en podcasters.
Het rapport toont daarnaast aan dat consumenten duidelijke voorkeuren hebben voor hun virtuele assistenten. Zo raakt 60% van de respondenten gefrustreerd als een chatbot te veel empathie toont met uitspraken als “Het spijt me” of “Ik begrijp uw frustratie.”
De meeste consumenten, met uitzondering van babyboomers, geven de voorkeur aan bots die klinken als een Britse robot. Boomers daarentegen hebben liever een chatbot met een Amerikaanse, menselijke klank.
Bedrijven moeten ervoor zorgen dat hun chatbots een vloeiende, persoonlijke ervaring bieden die voldoet aan de verwachtingen van alle generaties. Een vermakelijke chatbot kan in eerste instantie leuk zijn, maar als deze niet in staat is de problemen van de klant op te lossen, kan dit tot teleurstelling leiden.
Het onderzoek werd uitgevoerd door Method Research, in opdracht van Genesys, onder 1.000 Amerikaanse volwassenen van 18 jaar en ouder. De data werden verzameld tussen 31 oktober en 6 november 2023. Respondenten konden kiezen uit tien vooraf geselecteerde beroemdheden of hun eigen keuze toevoegen.
