De Nederlandse supermarktketen Jumbo stopt met het gebruik van AI om winkeldiefstal te bestrijden. Dit systeem, dat vorig jaar werd getest, was ontworpen om afwijkend gedrag van klanten te herkennen en mogelijke diefstal te signaleren. Jumbo heeft besloten de proef te beëindigen omdat het volgens CEO Ton van Veen een negatief effect had op de winkelervaring van klanten.
Van Veen verklaarde in een interview met De Telegraaf dat Jumbo geen maatregelen wil nemen die impliceren dat klanten potentiële dieven zijn. “Klanten zijn hartstikke welkom, ook als iemand een keer vergeten is iets te scannen,” aldus de CEO. Hij benadrukte dat de supermarkt zich liever richt op alternatieve strategieën, zoals sociale controle en oogcontact, in plaats van technologieën die als harder ervaren kunnen worden.
De proef met de AI-software werd aangekondigd als onderdeel van de strijd tegen diefstal, die volgens het bedrijf jaarlijks tot grote verliezen leidt. Naast AI werden onder andere intensievere steekproeven bij zelfscankassa’s en frequenter controle van kassabonnen en tassen geïntroduceerd. Hoewel Van Veen aangaf dat de verliezen door diefstal met 30 miljoen euro zijn verminderd, werd niet gespecificeerd of de AI-technologie een bijdrage aan dit resultaat heeft geleverd.
Foto: Jumbo
