Contact center van de toekomst kan niet zonder robotisering

Traditionele call centers zijn geen lang leven meer beschoren. De toekomst is aan contact centers die zo snel en efficiënt mogelijk klanten van een bedrijf helpen. Dat kan eigenlijk niet meer zonder automatisering. Met name robotisering ontwikkelt zich tot een essentieel ingrediënt van het moderne contact center. In deze korte video, voorafgaand aan het webinar Transform Your Contact Centre Operations geeft Melanie Stemerdink, bestuurslid van de Customer Contact Management Association (CCMA) haar visie op robotisering in deze sector.