Hoewel de Nederlandse editie van de Salesforce World Tour pas dit voorjaar plaatsvond, heeft Salesforce besloten om opnieuw een grootschalig evenement in Nederland te organiseren: Agentforce World Tour Amsterdam. De snelle opkomst van AI-agents bracht een eigen event, Agentforce, in het leven om de transformerende rol van AI-entiteiten die naast mensen opereren, te belichten.
Agentforce is een suite van autonome agents die is ontworpen om AI-gestuurde klantenservice te transformeren. Geïntegreerd in het Salesforce Customer 360-platform, werd Agentforce gepresenteerd als een manier om klantinteracties te verbeteren, serviceprocessen te stroomlijnen en bedrijven te ondersteunen bij het efficiënt beheren van taken met behulp van schaalbare, intelligente agents. Deze AI-gestuurde agents zijn ontworpen om naadloos in het Salesforce-ecosysteem te functioneren. Door AI-gedreven redenering te combineren met robuuste data- en beveiligingsmaatregelen, stelt Agentforce bedrijven in staat gepersonaliseerde, contextbewuste klantinteracties te bieden.
Salesforce bouwde Agentforce op het Customer 360-platform en maakt gebruik van een uniforme metadata-structuur en een uitgebreide data cloud. Dit AI-gedreven systeem integreert veilig met bestaande klantgegevens over verschillende kanalen, zodat er naadloze ondersteuning is tussen afdelingen zoals verkoop, marketing en klantenservice.
De Einstein Trust Layer van het platform voegt een extra laag gegevensprivacy en -beveiliging toe, waarbij gevoelige gegevens worden gemaskeerd en ongeoorloofde toegang wordt voorkomen. Deze laag benadrukt de nadruk die Salesforce legt op vertrouwen als fundament van zijn AI- en klantoplossingen. Bovendien bevat Agentforce een systeem voor integratie zonder gegevenskopieën, waardoor gebruikers verbinding kunnen maken met dataplatformen zoals Databricks, Snowflake en AWS zonder data over te zetten naar de cloud van Salesforce.
Toepassingen per sector
Salesforce heeft Agentforce flexibel ontworpen, zodat gebruikers agents kunnen configureren om te voldoen aan specifieke behoeften en werkprocessen. Met regelmatige updates en een flexibele AI-structuur ondersteunt Agentforce een breed scala aan toepassingen binnen sectoren zoals retail, financiën, technologie en non-profit. Elke sector heeft toegang tot branchespecifieke agents die functies stroomlijnen, zoals gepersonaliseerde klantbetrokkenheid of proactieve outreach.
Tijdens het evenement werden de eerste gebruikers van Agentforce belicht. Modemerk Saks bijvoorbeeld, demonstreerde hoe het Agentforce inzet voor 24/7 ondersteuning en hun serviceagents in staat stelt op te treden als stylisten, met aanbevelingen op basis van individuele klantdata. Hun AI-agent, “Sophie,” biedt persoonlijke suggesties, ondersteunt veelgestelde vragen en beheert real-time ordertracking en -wijzigingen over meerdere kanalen, van sms tot website-chat.
Meer dan traditionele chatbots
Salesforce presenteerde Agentforce als een stap verder dan traditionele chatbots, met een redeneermodule die klantbehoeften dynamisch beoordeelt en actie onderneemt. Salesforce-executives legden uit dat traditionele chatbots vaak op vaste antwoorden zijn gebaseerd, wat tot frustratie en onvolledige ondersteuning kan leiden. In tegenstelling daarmee biedt het AI-systeem van Agentforce contextueel nauwkeurige antwoorden en lost het zelfstandig problemen op, terwijl het naadloos integreert in het Salesforce-platform.
Het platform bevat een Agent Builder, een no-code tool waarmee gebruikers agentrollen en workflows kunnen configureren via natuurlijke taalopdrachten. Volgens Salesforce rapporteren vroege gebruikers hoge slagingspercentages, met een dubbele relevantie en 30% hogere nauwkeurigheid vergeleken met andere AI-systemen.
Zie ook
