Aeroporti di Roma (AdR), verantwoordelijk voor de luchthavens Rome Fiumicino en Ciampino, maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en robotica om de passagierservaring te verbeteren. Met deze nieuwe technologieën wil AdR de dienstverlening stroomlijnen en de efficiëntie van de luchthavenprocessen verhogen.
Centraal hierin staat de Innovatie Hub, een 650 vierkante meter grote faciliteit in Terminal 1 van Rome Fiumicino Airport. Sinds de opening in 2022 biedt deze hub jaarlijks onderdak aan start-ups die nieuwe oplossingen ontwikkelen en testen, speciaal gericht op de behoeften van de luchthaven. De Innovatie Hub richt zich op zes belangrijke gebieden: het verbeteren van de stiptheid, datagestuurde systemen, procesautomatisering, energie-efficiëntie, de digitale passagierservaring en omnichannel handel.
Robots bezorgen eten en drinken
Een van de ontwikkelingen uit dit initiatief is de inzet van autonome bezorgrobots, ontwikkeld door de start-up Ottonomy. Deze robots, uitgerust met 3D-lidarsensoren, navigeren door de luchthaven en bezorgen eten en drinken aan passagiers die via QR-codes bestellen. Deze innovatie moet wachttijden verkorten en het gemak van de voedselvoorziening op de luchthaven vergroten.
Daarnaast heeft AdR Airport AI geïntroduceerd, een systeem dat realtime vluchtinformatie en geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen biedt. Deze AI-gestuurde oplossing helpt passagiers sneller en eenvoudiger toegang te krijgen tot essentiële informatie, wat de algehele tevredenheid verhoogt.
Digitale en biometrische oplossingen
AdR onderzoekt ook de mogelijkheden van digitale portemonnees, digitale paspoorten en biometrische technologieën om de doorstroom van passagiers te verbeteren. In samenwerking met de International Air Transport Association (IATA) en diverse andere bedrijven heeft AdR een proefproject uitgevoerd om deze technologieën te testen. Het doel is om het reisproces te vereenvoudigen en passagiers sneller door verschillende controlepunten te laten gaan.
