Salesforce en Google breiden hun samenwerking uit met de integratie van Google’s Gemini-modellen in Agentforce, waardoor AI-gestuurde agents binnen Salesforce Service Cloud direct kunnen werken met afbeeldingen, audio en video. Met Gemini’s multi-modale capaciteiten en uitgebreide context windows kunnen deze agents complexe taken uitvoeren en profiteren van real-time inzichten en antwoorden uit Google Search, ondersteund door Vertex AI.
Daarnaast wordt Salesforce Service Cloud nauwer geïntegreerd met de Google Customer Engagement Suite, wat contactcenters toegang geeft tot AI-gestuurde functies zoals real-time spraakvertaling, intelligente overdracht tussen agents, gepersonaliseerde aanbevelingen en conversatie-inzichten. Ook zullen Salesforce’s Agentforce, Data Cloud en Customer 360-applicaties voortaan draaien op Google Cloud, waardoor klanten profiteren van nieuwe regionale beschikbaarheid en een vereenvoudigd inkoopproces via de Google Cloud Marketplace.
Deze uitbreiding van het partnerschap biedt bedrijven meer flexibiliteit in het gebruik van AI-modellen en technologieën, zonder beperkt te zijn tot één aanbieder. Volgens Salesforce stelt de samenwerking klanten in staat om op maat gemaakte AI-oplossingen te ontwikkelen die aansluiten bij hun specifieke behoeften. Google Cloud biedt een AI-geoptimaliseerde infrastructuur en ondersteunt miljoenen ontwikkelaars bij het werken met Gemini-modellen. De bestaande samenwerking tussen Google BigQuery en Salesforce via zero-copy technologie blijft een essentieel onderdeel, waarmee klanten data efficiënter kunnen benutten.
Salesforce-president Srini Tallapragada benadrukt dat de integratie van Google Cloud bedrijven helpt om digitale medewerkers sneller en eenvoudiger op te schalen. Thomas Kurian, CEO van Google Cloud, wijst erop dat deze samenwerking de implementatie van AI binnen ondernemingen versnelt en klanten helpt hun digitale transformatie te realiseren.
Volgens een onderzoek van Salesforce vertegenwoordigt Agentic AI een marktpotentieel van $2 biljoen, waarbij 84% van de CIO’s AI net zo essentieel acht als het internet. De samenwerking tussen Salesforce en Google speelt in op deze ontwikkelingen door bedrijven meer keuze en flexibiliteit te bieden bij de implementatie van AI-gestuurde oplossingen.
