Op de Databricks Data + AI World Tour in Amsterdam deelde Heineken inzichten over de digitale transformatie die het bedrijf doormaakt. Als wereldwijd opererende bierbrouwer met meer dan 250 merken in 72 landen streeft Heineken ernaar om de “Best Connected Brewer” te worden. Het doel? Door middel van data en kunstmatige intelligentie (AI) de bedrijfsvoering efficiënter maken, klantinteracties verbeteren en de productieketen optimaliseren.
In 2020 begon Heineken aan deze digitale transformatie. Het bedrijf wilde de kloof dichten tussen data en besluitvorming om processen te stroomlijnen en de relatie met klanten te versterken. Door data te centraliseren en AI-capaciteiten uit te breiden, werkt Heineken aan verbeteringen op het gebied van productie, logistiek en klantbeleving.
Een belangrijke stap in dit traject was de lancering van een centraal data platform in 2024, waarmee data van ongeveer 900 bronnen werd geïntegreerd. Dit was een uitdaging, aangezien Heineken in verschillende markten actief is, van Europa tot opkomende regio’s in Afrika, en elke markt met eigen IT-systemen werkte. Met de nieuwe, gecentraliseerde databron hebben zowel lokale als internationale teams nu toegang tot consistente, betrouwbare informatie, wat samenwerking en efficiëntie bevordert.
Efficiëntieverbeteringen door AI
Met het centrale dataplatform in werking, begon Heineken AI- en analysetoepassingen te implementeren om de productieketen te optimaliseren. Zo helpt AI bij het verbeteren van logistiek en supply chain-management. Door data-analyse worden vrachtwagens beter beladen en worden routes geoptimaliseerd, wat transportkosten verlaagt en de milieubelasting vermindert. Ook zijn brouwerijen uitgerust met slimme sensoren die productieprestaties monitoren, wat zorgt voor minder verspilling en realtime inzichten biedt om de operationele efficiëntie te verhogen.
Daarnaast zet Heineken AI in voor omzetbeheer en klantinteractie. De data-analysetools helpen om prijzen en marketingstrategieën per regio aan te passen, wat bijdraagt aan een optimale prijsvorming en klantgericht aanbod. Door e-commerce platforms aan te sturen met AI-aangedreven aanbevelingen, kan Heineken producten aanbevelen op basis van klantvoorkeuren. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar draagt ook bij aan de verkoopcijfers.
Consistentie en kwaliteit in de productie
AI speelt ook een belangrijke rol in het garanderen van consistente kwaliteit in de brouwerijen. Door voorspellend onderhoud en prestatiemonitoring kan Heineken stilstand en verspilling minimaliseren. De inzet van AI in de supply chain zorgt ervoor dat vrachtwagens optimaal worden beladen en routes efficiënt worden gepland, wat de bezorging duurzamer maakt.
Het implementeren van AI-oplossingen op wereldwijde schaal bracht uitdagingen met zich mee, vooral gezien de uiteenlopende marktomstandigheden. In Europa is de technologische infrastructuur bijvoorbeeld verder gevorderd dan in sommige opkomende markten. Heineken ontwikkelde daarom gestandaardiseerde templates en patronen die lokale teams kunnen aanpassen aan hun specifieke situatie. Dit flexibele framework wordt ondersteund door datateams in hubs zoals Amsterdam, Krakow, Mexico, Zuid-Afrika en Vietnam.
Impact en toekomstvisie
Het centrale AI-platform heeft inmiddels een zichtbare impact op de bedrijfsvoering van Heineken. Projecten die eerder tot een jaar in beslag namen, kunnen nu in enkele maanden worden gelanceerd, wat niet alleen snelheid maar ook kostenbesparingen oplevert. Optimalisaties in logistiek en voorraadbeheer verlagen de operationele kosten, terwijl klantgerichte oplossingen zoals routeoptimalisatie en gepersonaliseerde aanbevelingen bijdragen aan omzetgroei. De 1.000 gebruikers van het platform profiteren van snellere en eenvoudigere toegang tot data, wat hen ongeveer 20 werkdagen per jaar aan productiviteit oplevert.
In de toekomst wil Heineken zijn AI-mogelijkheden verder uitbreiden en complexere datastromen beheren. Met een solide AI- en datafundament is het bedrijf klaar om zijn positie als verbonden, data-gedreven brouwerij verder te versterken.
Foto: Heineken
