Zendesk kondigt een samenwerking aan met OpenAl om nieuwe functionaliteiten te introduceren in Zendesks basismodellen. Die basismodellen zijn aangepast en getraind op basis van tientallen jaren aan eigen customer experience (CX)-data en branchespecifieke inzichten. Door de combinatie van deze modellen met OpenAl moeten bedrijven nog meer tijd kunnen besparen.
Zendesk wil intelligente antwoorden bieden op vragen van klanten, zonder dat daarvoor codering of dure modelbouw nodig is. Extra functies mogelijk gemaakt door OpenAl zijn onder andere het samenvatten van content. Hiermee krijgen servicemedewerkers direct een resumé van lange tickets waarmee tickets sneller kunnen worden opgelost. Een kennisbank en creatie van macro’s bouwen voort op het eigen systeem van Zendesk dat ontbrekende supportartikelen evalueert en onmiddellijk aanmaakt, en de productiviteit verhoogt doordat beheerders nieuwe macro’s kunnen maken. Met uitbreiding van antwoorden kunnen servicemedewerkers sneller een reactie op een ticket formuleren op basis van slechts een paar getypte woorden.
